Atención al cliente

 

 

Para nosotros, «atención al cliente» significa estar a tu lado con una amplia red de técnicos expertos en todo el mundo, una completa cartera de productos y servicios, en cualquier situación, incluso cuando tus máquinas AROL están funcionando a pleno rendimiento.

 

AUDITORÍA

Inspección y estudio del estado de las máquinas/líneas, recopilación de datos e información necesaria para definir/programar las obras y/o nuevos suministros

CAMBIO DE FORMATO

Instalación de máquinas o componentes, asistencia durante la primera puesta en marcha de la producción 

MÁQUINA PARADA

Evaluación de problemas y/o restablecimiento de las condiciones de la máquina (o sus componentes) tras una avería

FORMACIÓN DE CLIENTES

Formación y actualización sobre el funcionamiento, mantenimiento y uso de la máquina

MANTENIMIENTO PREVENTIVO, PREDICTIVO Y CONTRA FALLOS

Mantenimiento programado/ocasional con fines de conservación/reparación funcional y eficiente de máquinas/líneas

INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA

Instalación y puesta en marcha de máquinas o líneas de producción

APOYO TÉCNICO/ASISTENCIA A LA PRODUCCIÓN

Resolución de problemas y mejora del rendimiento de las máquinas. Incluye la supervisión de la máquina durante la producción.

ASISTENCIA REMOTA

Asistencia remota por videollamada

SERVICIO

PIEZAS DE RECAMBIO 

GESTIÓN CENTRALIZADA DE LA OFERTA DE PIEZAS DE RECAMBIO (PLAZO MEDIO DE RESPUESTA DE 1-3 DÍAS)

    • Disponibilidad de piezas de recambio a medida

    • Entrega forma preferente bajo a petición

    • Más de 15.000 piezas de recambio disponibles

    • Lista de piezas de recambio recomendadas para la revisión (después de 3000/6000/12000/18000 horas) y primer kit de emergencia/QMP

MEJORAR LAS CAPACIDADES DE SU TAPONADORA ACTUAL CON NUEVOS COMPONENTES 

     

    • Análisis y presupuesto para la aplicación y el movimiento de tapones

    • Artículos de reacondicionamiento

    • Equipamiento opcional

    • Las mejores soluciones para los nuevos tapones 

ACTUALIZACIONES

FORMACIÓN

EN VIVO O FORMACIÓN ONLINE 

Seguir el ritmo de la innovación tecnológica significa actualizar constantemente nuestros conocimientos. Por eso, en AROL siempre hemos invertido en la formación del personal. 

Por la misma razón, ponemos nuestros conocimientos técnicos a disposición de nuestros clientes, ofreciéndoles servicios de formación destinados a formar a operarios y técnicos en las máquinas que utilizan. Podemos formar al personal en sus propias instalaciones, en AROL o en línea.

Con este innovador servicio, AROL pretende demostrar su voluntad de ayudar a los clientes paso a paso incluso después de la venta de la máquina, ofreciendo asistencia para el personal y para las máquinas.

El servicio de formación corre a cargo de expertos y se prepara específicamente en función de las necesidades del cliente, teniendo en cuenta determinados aspectos como, por ejemplo, la experiencia previa del personal que se va a formar, el tipo de uso y el nivel de personalización de la máquina en la que trabajará posteriormente el personal.